胖东来回应顾客在月饼中吃到毛发 品控争议引发热议
发布日期： 2025-02-13 | 作者：产品中心
2月8日，一位江苏博主发布了一条关于胖东来网红月饼含有弯曲毛发的视频，敏捷引发热议。有人批判品牌“营销神话坍塌”，也有人质疑顾客“碰瓷炒作”。争议的中心在于胖东来的品控问题。
博主称她从江苏驱车往复1400公里前往胖东来，排队3小时购买了网红大月饼，但在食用时发现馅料中有一根弯曲的毛发。视频显现她在购物车中选择了单圈的网红月饼，并展现了购买清单，总价为909.99元，但并未展现小票。
随后，博主表明屡次与客服交流要求解说和处理，但对方要求将月饼寄回检测，并称“开封后无法溯源”。更让她不满的是，客服疑似提及“不忧虑孩子健康”的言辞，这引发了她对胖东来“只重营销，不重质量”的质疑。
事情发酵4小时后，胖东来官方客服在谈论区回应，表明已调取同批次产品出产监控，检测成果没有出炉，并许诺若属实将按规范补偿并抱歉。
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胖东来于9月25日晚在其官方抖音账号上发布了关于禹州店“顾客反应百威月饼发霉”事情的第二份状况阐明。据阐明内容，事情原因是一名顾客在9月10日向禹州店反映，其9月8日购买的百威五仁月饼在食用时发现发霉并导致身体不适